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Verzögerte oder untergegangene E-Mails an Kunden gehören der Vergangenheit an.
Für Onlinehändler ist die E-Mail-Kommunikation ein wichtiger Kanal im Dialog mit Kunden und Konsumenten. Dies gilt sowohl für die Reaktion auf kundenbezogene Aktionen (wie Mailanfragen, Käufe, Reklamationen etc.), als auch für eine proaktive Kommunikation (durch Cross-Selling-Informationen, Newsletter, Zielgruppenmailings o.ä.).
Nicht nur zur Optimierung der Kundenbindung, sondern auch zur Umsatzsteigerung ist es unerlässlich, die E-Mail-Kommunikation individuell, präzise und schnell zu managen, ohne dabei zu viele Ressourcen einzusetzen.
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Über ein Ticketsystem werden Kundenanfragen direkt zu Aufträgen aus all deinen Vertriebskanälen sowie zu bereits ausgetauschten E-Mails und Afterbuy-Vorgängen zugeordnet.
Alle wichtigen Informationen stehen sofort und der Anfrage zugeordnet zur Verfügung. Funktionen zum intelligenten Informationsaustausch und zur effektiven Nachverfolgung sparen zusätzlich Zeit.
Der gesamte E-Mail-Verkehr mit dem Kunden wird zu einem Block zusammengefasst und entsprechende Verkäufe werden automatisch zugeordnet.
Die Bearbeitung deiner Mails wird dank Vorlagen und Regeln deutlich schneller. Doppel- oder Mehrfachbearbeitungen von Eingangsmails durch verschiedene Mitarbeiter gehören durch das integrierte Ticketsystem der Vergangenheit an.
Durch ein vorgangsbezogenes Ticket- und Rechtesystem lassen sich Kundenmails problemlos von verschiedenen Mitarbeitern bearbeiten. Über die enthaltene Mitarbeiterverwaltung werden E-Mails den zuständigen Mitarbeitern zugeordnet.
Über intelligente Zusammenfassungen und übersichtliche Darstellungen hast du deine komplette Kundenkorrespondenz im Überblick und kannst Deine E-Mails schnell und kostensparend bearbeiten.
Für Onlinehändler ist die E-Mail-Kommunikation ein wichtiger Kanal im Dialog mit Kunden und Konsumenten. Dies gilt sowohl für die Reaktion auf kundenbezogene Aktionen (wie Mailanfragen, Käufe, Reklamationen etc.), als auch für eine proaktive Kommunikation (durch Cross-Selling-Informationen, Newsletter, Zielgruppenmailings o.ä.).
Nicht nur zur Optimierung der Kundenbindung, sondern auch zur Umsatzsteigerung ist es unerlässlich, die E-Mail-Kommunikation individuell, präzise und schnell zu managen, ohne dabei zu viele Ressourcen einzusetzen.
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